✅ডেলিভারি এলাকাসমূহঃ

• আমরা বাংলাদেশের প্রধান শহর এবং উপ-শহরে ডেলিভারি সেবা প্রদান করি। তবে কিছু দূর্গম এলাকা বা বিশেষ স্থানে ডেলিভারি সেবা সীমিত থাকতে পারে।
• নির্দিষ্ট এলাকার বাইরে হলে, আমরা আপনাকে বিকল্প ডেলিভারি ব্যবস্থা বা অতিরিক্ত চার্জের বিষয়ে জানাবো।
• বর্তমানে, আমরা শুধুমাত্র বাংলাদেশে ডেলিভারি করি, আন্তর্জাতিক ডেলিভারি সার্ভিস নেই।

✅ ডেলিভারি সময়সীমাঃ

• ঢাকার ভেতরে: অর্ডার কনফার্মেশনের পর সাধারণত ১-২ কর্মদিবসের মধ্যে ডেলিভারি সম্পন্ন হয়।
• ঢাকার বাইরে: অবস্থানের ওপর নির্ভর করে ২-৪ কর্মদিবসের মধ্যে ডেলিভারি করা হয়।
• সরকারি ছুটি, প্রাকৃতিক দুর্যোগ বা অনিবার্য পরিস্থিতিতে ডেলিভারি সময় কিছুটা পরিবর্তিত হতে পারে।
• কিছু নির্দিষ্ট পণ্য বা বিশেষ ক্যাম্পেইনের ক্ষেত্রে ডেলিভারি সময় বাড়তে পারে।

✅ ডেলিভারি সেবা ও কুরিয়ার পার্টনারঃ

• সুন্দরবন কুরিয়ার
• এসএ পরিবহন
• জননী কুরিয়ার
• পাঠাও
• ই-কুরিয়ার
• করতোয়া
• এজেআর
• স্টিডফাস্ট
• রেডেক্স
• পেপারফ্লাই
• ইত্যাদি কুরিয়ার

✅গুরুত্বপূর্ণ টিপসঃ

• পণ্য গ্রহণের সময় প্যাকেট ভালোভাবে চেক করুন।
• যদি প্যাকেট ক্ষতিগ্রস্ত হয়, সঙ্গে সঙ্গে ডেলিভারি ম্যান ও আমাদের কাস্টমার কেয়ারে জানান।
• প্যাকেট খোলার পর যদি কোনো সমস্যা পান, ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।

✅ডেলিভারি চার্জঃ

• কিছু ক্ষেত্রে, বিশেষ অফার বা ক্যাম্পেইনের মাধ্যমে ফ্রি শিপিং সুবিধা পাওয়া যেতে পারে।
• পণ্য অর্ডার করার সময় ডেলিভারি চার্জটি আগে বিকাশ করতে হবে না, তবে কর্তৃপক্ষ বিকাশ নেওয়ার অধিকার রাখে। বাকি টাকা পণ্য রিসিভ করার পর দিতে হবে।

✅ক্যাশ অন ডেলিভারি ও পেমেন্ট নীতিমালাঃ

• ঢাকার ভেতরে ও নির্দিষ্ট কিছু অঞ্চলে ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) সুবিধা রয়েছে।
• ক্যাশ অন ডেলিভারি সর্বোচ্চ ৪০০০ টাকা পর্যন্ত প্রযোজ্য। এর বেশি হলে অগ্রিম পেমেন্ট লাগবে।
• ডেলিভারির সময় সঠিক পরিমাণ টাকা প্রস্তুত রাখুন, কারণ আমাদের ডেলিভারি ম্যান এর কাছে টাকা চেঞ্জ নাও থাকতে পারে।
• সারা বাংলাদেশে ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) সুবিধা প্রদান করা হয়। তবে, কিছু নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে অগ্রিম পেমেন্ট প্রয়োজন হতে পারে।
• ডেলিভারি চার্জ অগ্রিম পরিশোধ করতে হবে। ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) সুবিধা থাকলেও, নির্ধারিত ডেলিভারি চার্জ অগ্রিম নেওয়া হবে।

✅অর্ডার প্রসেসিং ও ট্র্যাকিং

• অর্ডার কনফার্মেশনের পর আমাদের সিস্টেম থেকে প্রসেসিং শুরু হবে এবং আপনাকে কনফার্মেশন ইমেইল/এসএমএস পাঠানো হবে।
• সরাসরি ফোন কলের মাধ্যমে অর্ডার কনফার্ম করা হবে। ফোন কল ছাড়া অর্ডার কনফার্ম করা হবে না।
• প্যাকেজিং ও শিপিং সম্পন্ন হওয়ার পর ট্র্যাকিং নম্বর সরবরাহ করা হবে।
• বিকাল ৪টার পর করা অর্ডার পরবর্তী কর্মদিবসে প্রসেস করা হবে।
• সরকারি ছুটি বা সাপ্তাহিক ছুটির দিনে করা অর্ডার পরবর্তী কর্মদিবসে প্রসেস করা হবে।

✅ডেলিভারি গ্রহণের শর্তাবলীঃ

• হোম ডেলিভারি (পাঠাও, ই-কুরিয়ার, স্টিডফাস্ট, রেডেক্স, পেপারফ্লাই): পণ্য হাতে পাওয়ার আগে চেক করার সুযোগ থাকবে।
• কুরিয়ার অফিস থেকে সংগ্রহ (সুন্দরবন, এসএ, জননী, করতোয়া, এজেআর): আগে টাকা পরিশোধ করতে হবে, তারপর পণ্য নিতে হবে।
• যদি পণ্য ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত থাকে, তাহলে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করুন।
• আমাদের নিজস্ব ডেলিভারি ম্যান নেই। আমরা থার্ড পার্টি সার্ভিস দ্বারা ডেলিভারি করি, তাই সাধারণত ২ থেকে ৪ দিন সময় নিয়ে থাকে।
• অনুগ্রহ করে মোবাইল চালু রাখুন এবং ডেলিভারি ম্যানের কল আসলে পণ্যটি গ্রহণ করুন।
• যেহেতু আমরা থার্ড পার্টি সার্ভিস ব্যবহার করি, তাই ডেলিভারি গ্রহণের সময় পণ্যটি ভালোভাবে চেক করুন। যদি পণ্যে কোন ত্রুটি, ভুল পণ্য বা সঠিক সংখ্যা না থাকে, তবে ডেলিভারি ম্যানের সামনে আমাদের জানাতে হবে।
• ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর পণ্যটি ফেরত আনা বা পাল্টানো কঠিন হয়ে পড়ে।

✅অর্ডার ফেরত ও পরিবর্তন নীতিমালাঃ

• ডেলিভারি প্রক্রিয়ার সময় যদি অর্ডার বাতিল করতে চান, নির্দিষ্ট নিয়ম অনুযায়ী তা করা যাবে।
• যেকোনো ফেরত বা পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ পরিশোধ করতে হবে।
• পার্সেল খুলে ফেলার পর যদি কোন ত্রুটি থাকে, আমরা ফ্রি তে রিপ্লেস বা রিফান্ড করব, তবে সেক্ষেত্রে পণ্যটি আমাদের কাছে রিটার্ন করতে হবে।
• যদি পণ্যটি পছন্দ না হয় বা অকারণে রিটার্ন করা হয়, তবে ডেলিভারি চার্জ অবশ্যই দিতে হবে।

✅ডেলিভারি সংক্রান্ত সমস্যা ও সমাধানঃ

• ডেলিভারি বিলম্বিত হলে বা পণ্য হারিয়ে গেলে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিম সমস্যার সমাধান করবে।
• অনিবার্য কারণ (যেমন: প্রাকৃতিক দুর্যোগ বা কুরিয়ার সমস্যার কারণে) ডেলিভারি দেরি হতে পারে।
• যদি কুরিয়ারের কারণে অর্ডার হারিয়ে যায়, তাহলে পূর্ণ টাকা ফেরত বা নতুন পণ্য পাঠানো হবে।

✅কাস্টমার সাপোর্টঃ

• 📞 ফোন: +8801333105717
• 📧 ইমেইল: [email protected]
• 📧 ইমেইল: [email protected]
• 🌐 ওয়েবসাইট: www.electronicspartsbd.com
• 📍 ঠিকানা: পাটুয়াটুলি, ঢাকা-১১০০